¿La insatisfacción no existe?

Un cuestionario en una encuesta de satisfacción no puede tener sólo estas opciones de respuesta: excelente, buena o mejorable. Toda escala debe ser simétrica. Cuando falta, como en este caso, se trata de forzar la respuesta hacia un lado (el lado positivo).

El País denuncia que el hospital Puerta de Hierro de Madrid está enviando a los pacientes que han sido hospitalizados recientemente un cuestionario de 71 preguntas de las que 43 se pueden responder únicamente con esos tres adjetivos. El resto, con un sí o un no.

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